„Nu irosi niciodată o criză bună”. Ce poate învăța România din succesul unor companii internaționale

Ron Kaufman, expert în customer experience, subliniază că perioadele economice dificile pot oferi oportunități pentru companii care investesc în angajați. Singapore Airlines a crescut trainingul angajaților în timpul pandemiei, ceea ce le-a oferit un avantaj competitiv la revenirea industriei. Kaufman sugerează că dezvoltarea competențelor ar trebui să înceapă înainte ca tinerii să intre pe piața muncii. Marina Bay Sands a demonstrat că o pregătire adecvată poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților. În România, responsabilitatea pentru experiența clientului trebuie să fie împărtășită de toate departamentele, nu doar de cele de customer service.